Google Workspace Support Specialist
As a Technical Support Customer specialist, you will work within the Service Delivery team to help our customers with their support needs. You will be required to meet SLAs and achieve exceptional customer satisfaction. Support will be provided remotely or on site depending on case needs.
.Job description
As a Technical Support Customer specialist, you will work within the Service Delivery team to help our customers with their support needs. You will be required to meet SLAs and achieve exceptional customer satisfaction. Support will be provided remotely or on site depending on case needs.
Responsibilities
- Maintain 2 Google Workspace certificates, 1 sales and 1 technical
- Utilize online courses to self train and improve to pass required exams
- Adhere to all work related instructions from the immediate supervisor and in the order of hierarchy;
- Handle a broad range of customer cases – gather information from customers, troubleshoot technical and account issues; Escalate cases as needed;
- Provide and facilitate the delivery of responsive and reliable technical solutions to customers as per the defined process and guidelines;
- Meet and exceed requirements for deliverable output;
- Guide customers through the process of online activation of subscription;
- Assist in configuring devices – mobile devices, tablets, PCs (Android OS, iOS, Win etc);
- Provide support to migrate email into Google Workspace;
- Provide support to add/remove/modify user permissions on emails, calendars, shared documents etc.;
- Teach users the basics of setting up Google Workspace apps – Gmail, calendar, shared file storage, office tools and sites;
- Know resources available to learn and to help customers;
- Welcome feedback and constantly strive for improving the key Customer focus.;
- Participate in training and coaching sessions (refreshers and/or product/process update ones) upon requirement and/or necessity.;
- Contribute to content and technical community efforts;
Ενταχθείτε στην ομάδα
Βρείτε την επόμενη δουλειά σας στο Cloud Office
Μαζί, παρέχουμε λύσεις αιχμής για σύγχρονους οργανισμούς, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Google Cloud.
Περιγραφή Θέσης Εργασίας:
Με την ένταξή σας στην Cloud Office, θα έχετε την ευκαιρία να συνεργαστείτε με διάφορους πελάτες (κυρίως ψηφιακά εγγενείς εταιρείες) για να υποστηρίξετε το ταξίδι τους στο Google Cloud.
Κύριες Αρμοδιότητες
Δραστηριότητες Πελατών:
- Ανακάλυψη Υποδομών: Εντοπισμός και αξιολόγηση της υπάρχουσας υποδομής και εγκατάστασης.
- Τεχνική Υπεροχή: Επίδειξη των πλεονεκτημάτων της τεχνολογίας Google Cloud για τη διασφάλιση του τεχνικού ενδιαφέροντος.
- Μετάβαση στο Cloud: Δημιουργία και πιθανή εκτέλεση ή καθοδήγηση στη μετάβαση στο Google Cloud από παραδοσιακές λύσεις.
Υφιστάμενοι Πελάτες:
- Σύγχρονη Υποδομή: Παροχή συμβουλευτικής για τη βελτίωση των υποδομών και την κίνηση προς διαχειριζόμενες υπηρεσίες, λύσεις χωρίς διακομιστές για εξοικονόμηση κόστους και βελτιστοποίηση απόδοσης.
- Αξιόπιστος Σύμβουλος Google Cloud: Γίνετε ο αξιόπιστος συνεργάτης των πελατών για κάθε θέμα που αφορά το Google Cloud.
Καθώς επίσης:
- Στρατηγικές Μετάβασης
Παροχή προτάσεων για στρατηγικές μετάβασης, αρχιτεκτονικές επιχειρήσεων, εργαλεία και υποδομές cloud για την επιτυχή υλοποίηση ολοκληρωμένων λύσεων σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές στο Google Cloud. - Εμπνεύστε Πελάτες και Συναδέλφους
Κινητοποιήστε τους πελάτες και την ομάδα σας να επιλύσουν δύσκολα προβλήματα με καινοτόμες και φιλόδοξες λύσεις, χρησιμοποιώντας ένα ευρύ φάσμα τεχνικών ικανοτήτων. - Εξυπηρέτηση Πελατών
Συνεργασία με την ομάδα για τον εντοπισμό και την αξιολόγηση επιχειρηματικών ευκαιριών, την αναγνώριση βασικών τεχνικών αντιρρήσεων πελατών και την ανάπτυξη στρατηγικών για την επίλυση εμποδίων. - Διαχείριση Τεχνικών Σχέσεων
Διαχείριση των τεχνικών σχέσεων με τους πελάτες της Cloud Office, συμπεριλαμβανομένων των παρουσιάσεων προϊόντων, proof-of-concept εργασιών και συντονισμού πρόσθετων τεχνικών πόρων.
Προσόντα:
- Πτυχίο Πληροφορικής, σχετικού τεχνικού τομέα ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία.
- Εμπειρία ως τεχνικός μηχανικός σε περιβάλλον cloud ή ανάλογη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εμπειρία σε έναν από τους παρακάτω τομείς: μεταφορά στο cloud, αποκατάσταση από καταστροφή, αξιολόγηση και ανακάλυψη εφαρμογών/διακομιστών.
- Γνώση προχωρημένων περιοχών δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Linux, software-defined networking, εικονικοποίησης δικτύου, ανοιχτών πρωτοκόλλων, επιτάχυνσης εφαρμογών και ισοστάθμισης φορτίου, DNS, ιδιωτικών εικονικών δικτύων και της εφαρμογής τους σε τεχνολογίες PaaS και IaaS.
- Δυνατότητα και ενδιαφέρον για ταχεία εκμάθηση νέων τεχνολογιών και μεθοδολογιών.
- Εμπειρία στις αρχιτεκτονικές και τα στοιχεία των data centers.
Αποδοχές:
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός και δυνατότητες μπόνους.
- Πακέτο παροχών, συμπεριλαμβανομένης της υγειονομικής ασφάλισης.
- Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.